Pa gefnogaeth sydd ar gael gan Skyworth i ddosbarthwyr arwyddion LED awdurdodedig?

Teitl: Creuwn Rhaglen Cyfleusydd sydd yn Gweithio Yn Wir – Dyma Beth sy'n ei ddweud gan ein Partneriaid

Gan ein tîm partneriaethau sianel

Rwyf wedi rhedeg rhaglenni sianel am 15 mlynedd. Rydw i wedi gweld y rhai sydd yn edrych yn wych ar bapur ac yn methu mewn ymarfer. A rydw i wedi gweld y rhai sydd yn dechrau bach ac yn troi'n bartneriaethau go iawn.

Pan gynlluniam ni ein rhaglen cyfleusydd arddangosfeydd LED, nid oedden ni'n dechrau â chyflwyniad PowerPoint. Roedden ni'n dechrau trwy ofyn i'n partneriaid presennol un cwestiwn: "Beth sydd yn wir yn eich angen rhagen ni?" A chynhaliwyd eu hatebion popeth.

Nid yw'r terfyn $2 miliwn ynghylch gwahardd chwaraewyr bychain – mae'nghylch amddiffyn pawb.

Settiom ofynion incwm $2 miliwn y flwyddyn. Gofynnodd rhai pobl pam. Dyma'r gwirionedd: mae prosiect arddangosfa LED yn uchel-risg. Gall un gosodiad gostio $50,000 i $500,000. Os nad oes gan ddosbarthwr gefnogaeth ariannol i gadw stoc, trefnu demo, a chyfrifo peirianwaith cyn werthu, byddant yn cael trafferth – a bydd eu cwsmeriaid yn dioddef.

Dysgom bob cam anodd. Yn gynnar, cymroddom ddosbarthwr bychain gyda enthousiasm da ond adnoddau cyfyngedig. Enillon nhw brosiect $200,000, yna methu ariannu pryniant y panelau. Arosodd y cwsmer chwe wythnos tra roeddem yn chwilio am ariannu arall. Collem ddwy ochr ein credyd.

Nawr rydym yn agored am y llawr $2 miliwn. Nid yw'nghylch cadw drws. Mae'nghylch sicrhau bod partneriaid newydd yn gallu cyflwyno go iawn.

Datblygwyd y strwythur tri-haen trwy wylio beth wnaeth partneriaid yn wirioneddol.

Ni wnaethom ddim dyfeisio Platinum/Gold/Silver ar fwrdd gwyn. Edrychom ar ein partnerion uchaf 20 a gofyn: beth yw'r rhai sydd yn wahanol?

Yr 5% uchaf (ein partnerion Platinum) yn mynychu adolygiadau busnes pedair gwaith yr wythnos, yn rhannu eu data pwmp, ac yn rheoli storfa'n weithgar. Maen nhw'n cael rheolwr cyfrif byd-eang wedi'i deddfu oherwydd maen nhw'n ei ddefnyddio. Partnerion Gold – y rhai sydd yn gwneud $500K+ bob blwyddyn – yn buddsoddi'n gyson mewn unedau dangos a marchnata cyd-weithredol. Mae partnerion Silver yn tyfu, ond maen nhw angen mwy o hyfforddi a chefnogi.

Mae'r lefelau'n adlewyrchu'r wirionedd, nid ymddangosiad. A gan fodent yn seiliedig ar ymddygiad go iawn, mae partnerion yn gweld y llwybr ymlaen yn glir.

Gofyniad hyfforddi 40 awr – roeddem yn ei hepgor yn gynt. Nid oes hynny yn digwydd mwyach.

Yn ein flwyddyn gyntaf, roedd gennym un partner a oedd yn gosod wal LED fformat mawr heb gwblhau'r hyfforddi llawn. Fe wnaethant gwblhau'r modiwlau ar-lein ond fe wnaethant epgor y labordy gweithgar. Roedd problemau calibradu lliw yn y gosodiad a buanodd tri ymweliad gwasanaeth i'w datrys. Roedd y cwsmer yn furyfus.

Roedd hwn yn galwad gwasanaeth o $12,000 nad oedd wedi bod yn rhaid iddo ddigwydd. Nawr rydym yn gorfodi'r gofyniad am 40 awr yn gatrawr. Dim eithiadau. Ers i ni wneud hynny, mae galwadau gwasanaeth maes gan bartneriaid tystiedig wedi gostwng 60%.

Un o'n partneriaid Aur adroddodd wrthym: "Meddwlais fod y hyfforddi'n weithgarwch 'box-ticking'. Ar ôl i ni ei wneud, fe wnaeth ein hamser gosod yn gostwng 30% a deuai ein cyfradd galwadau olwyniad i sero. Nawr rydw i'n anfon pob technegydd newydd trwyddo.

Diagnosis pell – gwnaethom ei adeiladu oherwydd ein bod yn hatáu hedfan.

Roeddem yn anfon peirianwyr ar gyfer pob problemau. Roedd hyn yn ddrut a phwysig. Gwall yn Ne-ddwyrain Asia oedd yn golygu hedfan 24 awr o Ewrop. Roedd y cwsmer yn aros, roeddem yn talu am y teithio, ac fe wnaeth pawb golli.

Gwnaethom lefel diagnosis pell sydd yn rhoi mynediad real-time i'n tim gwasanaeth i logiau'r system, statws y pwerau, a gosodiadau'r cynfigurasiwn. Y llynedd, fe wnaethom datrys 78% o'r problemau yn bell – nid oes angen ymweliad â'r safle. Mae hyn yn golygu datrys cynt na chyflwr y cwsmer a gostau is na chyflwr ein partneriaid.

Un o'r partneriaid yn Jakarta adroddodd i mi: "Cyn hyn, pob picel sydd yn fflicio oedd yn golygu galwad brys. Nawr rydym yn cynnal diagnosis gyda'ch tîm ar rhanu sgrin. Rydym yn datrys 9 o bob 10 o broblemau o fewn awr."

Y broses RMA sydd yn cymryd wythnosau'n gynt – fe wnaethom ei reoli.

Roedd ein proses RMA cynnar yn anhrefnus iawn. Roedd y dosbarthwyr yn llenwi ffurflenni, yn aros am gymeriadau, ac yna'n anfon yr unedau nôl i'n storfa ganolog. Gellid cymryd tri wythnos i gyflawni cyflwr cyfan o newid.

Ad-ddylwnom hi o amgylch canolfannau gwasanaeth rhanbarthol. Nawr mae unedau newid wedi'u storio mewn marchnadoedd allweddol – Singapore, Dubai, Amsterdam, Miami. Mae partner yn Awstralia'n cael uned newid o fewn 48 awr, nid tri wythnos. Hefyd, rydym yn cymeradwyo rhai dychweliadau yn flaenorol yn seiliedig ar diagnosis, felly nid yw'r papuraeth yn atal y cludiant.

Dywedodd un partner: "Roeddwn i'n ofni RMA yn gynt. Nawr mae'n rhaglen arferol yn unig."

Nid yw MDF yn arian am ddim – mae'n lefel cydweithio.

Rydym yn rhannu'r arian ar gyfer y farchnad (MDF) yn seiliedig ar berfformiad: rhwng 3% a 5% o'r incwm pedwar misol, gan roi'r uchafswm i bartneriaid Platinum. Ond yma yw'r rheol: nid ydym yn ysgrifennu cheques gwag. Mae pob campanbwynt yn gofyn am gynllun, cynulleidfa targed a pherfformiad mesuradwy.

Gweithredodd partner Aur yn Dubai weithdarlen gyda ni dan enw brand cyfoethog. Roedden nhw'n investio $15,000 mewn hyrwyddo, ac roeddem yn cyfatebu hynny. Beth oedd y canlyniad? 47 arweiniad cymhwysol, tri gytundeb cau gwerth $280,000 yn y llinell. Roedd eu ROI yn 18:1. Hwn yw'r fath o arian ar gyfer y farchnad (MDF) rydym yn ei gefnogi.

Nid yw partneriaid sydd yn trin MDF fel 'ariannau am ddim' — campanau aneglur, heb olrhain — yn cael eu hadnewyddu. Mae partneriaid sydd yn trin MDF fel offer tyfu yn cael mwy.

Beth sydd yn dod i ni o bartneriaid sydd wedi bod drwy'r rhaglen:

• "Gwnaeth y hyfforddi dilysu ein bod yn edrych yn fwy credadwy i'n cleientiaid."

• "Mae'r strwythur lefelau'n glir. Rydw i'n gwybod yn union beth sydd angen i mi ei wneud i fynd i lefel uchderach."

• "Gorchfygu pellol achubodd tair ymweliad â'r safle i ni eleni."

• "Newidodd y canolfan RMA rhanbarthol ein heconomi gwasanaeth yn llwyr."

Beth rydym wedi dysgu, gan weithredu hwn am bum mlynedd:

• Rheoliadau clir ar bendantiaeth yn amddiffyn pawb, nid dim ond y cynhyrchydd.

• Rhaid i lefelau adlewyrchu'r hyn a wneir gan bartneriaid yn wir, nid yr hyn yr ydym yn ei moyn iddynt ei wneud.

• Hyfforddi yn talu'i hun mewn llai o galonniadau olaf.

• Cefnogaeth o bell yw'n cyflymu ac yn cheaper na hedfan pobl o amgylch.

• Rhaid i'r MDF gwobrwyo canlyniadau sydd yn mesuradwy, nid dim ond gweithgarwch.

Nid ydym yn honni bod y rhaglen hon yn berffaith. Rydym yn parhau i'w wella. Ond rydym wedi'i adeiladu ar adborth go iawn gan bartneriaid go iawn – ac rydym yn cadw'r rhai sydd yn gweithio.