Skyworth ສະເໜີການຊ່ວຍເຫຼືອໃດແດ່ຕໍ່ຜູ້ຈັດຈຳ່ຍ LED Display ທີ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດ?

ຫົວຂໍ້: ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງໂປຣແກຣມຜູ້ຈັດຈຳ່ຍທີ່ເຮັດວຽກໄດ້ຈິງ—ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ຄູ່ຮ່ວມທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາເວົ້າ

ໂດຍທີມງານຄູ່ຮ່ວມທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາ

ຂ້ອຍໄດ້ຈັດຕັ້ງໂປຣແກຣມຄູ່ຮ່ວມທຸລະກິດມາເຖິງ 15 ປີ. ຂ້ອຍໄດ້ເຫັນໂປຣແກຣມທີ່ເບິ່ງດີໃນເອກະສານ ແຕ່ລົ້ມເຫຼວໃນການປະຕິບັດ. ແລະ ຂ້ອຍກໍໄດ້ເຫັນໂປຣແກຣມທີ່ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຂະໜາດນ້ອຍ ແລ້ວກາຍເປັນຄູ່ຮ່ວມທຸລະກິດທີ່ແທ້ຈິງ.

ເມື່ອພວກເຮົາອອກແບບໂປແກຼມຈຳໜ່າຍຈໍສະແດງຜົນ LED ຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາບໍ່ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການນຳສະເໜີໃນ PowerPoint. ພວກເຮົາເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການຖາມຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຂອງພວກເຮົາຄຳຖາມໜຶ່ງ: "ທ່ານຕ້ອງການຫຍັງຈາກພວກເຮົາແທ້ໆ?" ຄຳຕອບຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ປະກົດຮູບທຸກສິ່ງທັງໝົດ.

ເງື່ອນໄຂມູນຄ່າ 2 ລ້ານໂດລາບໍ່ໄດ້ມີຈຸດປະສົງເພື່ອຂັບໄສຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຂະໜາດນ້ອຍ – ແຕ່ເພື່ອປ້ອງກັນທຸກຄົນ.

ພວກເຮົາກຳນົດເງື່ອນໄຂດ້ານລາຍໄດ້ທີ່ 2 ລ້ານໂດລາຕໍ່ປີ. ບາງຄົນຖາມວ່າເປັນຫຍັງ. ນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງ: ໂຄງການຈໍສະແດງຜົນ LED ແມ່ນມີຄວາມສ່ຽງສູງ. ການຕິດຕັ້ງໜຶ່ງຄັ້ງອາດຈະມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍລະຫວ່າງ 50,000 ເຖິງ 500,000 ໂດລາ. ຖ້າຜູ້ຈຳໜ່າຍບໍ່ມີທຶນທີ່ພໍເພື່ອເກັບຮັກສາສິນຄ້າ, ຈັດຕັ້ງການສະແດງຕົວຢ່າງ, ແລະ ເງິນທຶນສຳລັບວຽກງານວິສະວະກຳກ່ອນຂາຍ, ພວກເຂົາຈະເດືອດຮ້ອນ – ແລະ ລູກຄ້າຂອງເຂົາກໍຈະເດືອດຮ້ອນດ້ວຍ.

ພວກເຮົາຮຽນຮູ້ບົດຮຽນນີ້ດ້ວຍວິທີທີ່ເຈັບປວດ. ໃນເບື້ອງຕົ້ນ, ພວກເຮົາໄດ້ຮັບເອົາຜູ້ຈຳໜ່າຍຂະໜາດນ້ອຍຄົນໜຶ່ງທີ່ມີຄວາມເປັນຢູ່ສູງແຕ່ມີຊັບພະຍາກອນຈຳກັດ. ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບໂຄງການມູນຄ່າ 200,000 ໂດລາ, ແຕ່ບໍ່ສາມາດຈ່າຍຄ່າຊື້ແຜງເບື້ອງຕົ້ນໄດ້. ລູກຄ້າຈຶ່ງຕ້ອງລໍຖ້າເປັນເວລາຫົກອາທິດ ໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງຮີບຮ້ອນຊອກຫາທາງເລືອກອື່ນໃນການເງິນ. ທັງພວກເຮົາ ແລະ ຜູ້ຈຳໜ່າຍນັ້ນຕ່າງກໍສູນເສຍຄວາມເຊື່ອຖື.

ບໍ່ດົນນີ້ ພວກເຮົາຈະເປີດເຜີຍຢ່າງຊັດເຈນເຖິງເງິນທຶນຕົ້ນສຸດຕ່ຳ $2 ລ້ານ. ມັນບໍ່ໄດ້ເກີດຈາກການປິດກັ້ນ. ມັນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄູ່ຮ່ວມງານໃໝ່ໆ ສາມາດຈັດສົ່ງໄດ້ຈິງ.

ໂຄງສ້າງສາມລະດັບນີ້ເກີດຂື້ນຈາກການສັງເກດສິ່ງທີ່ຄູ່ຮ່ວມງານເຮັດຈິງ.

ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ປະດິດລະດັບ Platinum/Gold/Silver ຂື້ນມາເອງໃນເວລານັ່ງຢູ່ທີ່ຕູ້ເຂົ້າ. ພວກເຮົາໄດ້ສັງເກດຄູ່ຮ່ວມງານ 20 ອັນດັບທຳອິດຂອງພວກເຮົາ ແລ້ວຖາມວ່າ: ພວກເຂົາເຮັດຫຍັງທີ່ແຕກຕ່າງຈາກຄູ່ຮ່ວມງານອື່ນ?

ຄູ່ຮ່ວມງານ 5% ອັນດັບທຳອິດ (ຄູ່ຮ່ວມງານ Platinum ຂອງພວກເຮົາ) ເຂົ້າຮ່ວມການທົບທວນທຸລະກິດທຸກໆ ເຖິງສີ່ເດືອນ, ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນທ່ານທີ່ຈະຈັດສົ່ງ, ແລະ ຈັດການສິນຄ້າໃນສາງຢ່າງເປັນກິດຈະກຳ. ພວກເຂົາໄດ້ຮັບຜູ້ຈັດການບັນຊີທົ່ວໂລກທີ່ເປັນຂອງຕົນເອງ ເນື່ອງຈາກພວກເຂົາໃຊ້ບໍລິການນີ້. ຄູ່ຮ່ວມງານ Gold – ຜູ້ທີ່ມີຍອດຂາຍປະຈຳປີເຖິງ $500,000 ຫຼື ຫຼາຍກວ່າ – ຈະລົງທຶນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນສິນຄ້າຕົວຢ່າງ ແລະ ການຕະຫຼາດຮ່ວມກັນ. ຄູ່ຮ່ວມງານ Silver ກຳລັງເຕີບໂຕ, ແຕ່ພວກເຂົາຕ້ອງການການຝຶກອົບຮົມ ແລະ ການຊ່ວຍເຫຼືອເພີ່ມເຕີມ.

ລະດັບຕ່າງໆ ແທ້ຈິງສະທ້ອນເຖິງຄວາມເປັນຈິງ, ບໍ່ແມ່ນຄວາມປາດຖະໜາ. ແລະ ເນື່ອງຈາກມັນອີງໃສ່ການເຮັດງານຈິງ, ຄູ່ຮ່ວມງານຈຶ່ງເຫັນເສັ້ນທາງທີ່ຈະກ້າວໄປຂ້າງໆ ໄດ້ຢ່າງຊັດເຈນ.

ຄວາມຕ້ອງການຝຶກອົບຮົມ 40 ຊົ່ວໂມງ – ພວກເຮົາເຄີຍຂ້າມມັນໄປ. ແຕ່ຕອນນີ້ພວກເຮົາບໍ່ເຮັດແລ້ວ.

ໃນປີທຳອິດຂອງພວກເຮົາ ພັກສະຫະການໄດ້ຕິດຕັ້ງແຜ່ນຈໍ LED ໃຫຍ່ໂດຍບໍ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມຢ່າງຄົບຖ້ວນ. ພວກເຂົາໄດ້ເຮັດບົດຮຽນອອນລາຍແຕ່ຂ້າມການຝຶກປະຕິບັດໃນຫ້ອງທົດລອງ. ການຕິດຕັ້ງມີບັນຫາການປັບສີ ເຊິ່ງຕ້ອງໃຊ້ເວລາເຂົ້າໄປແກ້ໄຂທັງໝົດສາມຄັ້ງ. ລູກຄ້າຮູ້ສຶກໂກງເຄີຍຫຼາຍ.

ນີ້ເປັນການເຂົ້າໄປໃຫ້ບໍລິການທີ່ມີຄ່າ 12,000 ໂດລາ ທີ່ບໍ່ຄວນເກີດຂຶ້ນ. ດັ່ງນັ້ນ ສະເດັດນີ້ພວກເຮົາຈຶ່ງບັງຄັບໃຫ້ປະຕິບັດຕາມຄວາມຕ້ອງການ 40 ຊົ່ວໂມງຢ່າງເຂັ້ມງວດ ໂດຍບໍ່ມີຂໍ້ຍົກເວັ້ນໃດໆ. ນັບຕັ້ງແຕ່ເຮັດແບບນີ້ ຈຳນວນການເຂົ້າໄປໃຫ້ບໍລິການໃນເຂດຂອງພັກສະຫະການທີ່ໄດ້ຮັບການຮັບຮອງແລ້ວ ໄດ້ຫຼຸດລົງ 60%.

ພັກສະຫະການລະດັບເງິນຄຳຂອງພວກເຮົາຄົນໜຶ່ງເວົ້າວ່າ: "ຂ້ອຍຄິດວ່າການຝຶກອົບຮົມເປັນພຽງການກົງກັບກົງກັບເທົ່ານັ້ນ. ແຕ່ຫຼັງຈາກທີ່ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດມັນ ເວລາການຕິດຕັ້ງຂອງພວກເຮົາຫຼຸດລົງ 30% ແລະ ອັດຕາການເຂົ້າໄປແກ້ໄຂຄືນຫຼັງການຕິດຕັ້ງກໍເປັນສູນ. ດັ່ງນັ້ນ ດຽວນີ້ຂ້ອຍສົ່ງເຈົ້າໆເຕັກນິກທຸກຄົນທີ່ເຂົ້າມາໃໝ່ໄປຮັບການຝຶກອົບຮົມນີ້."

ການວິເຄາະບັນຫາຈາກໄລຍະໄກ – ພວກເຮົາສ້າງມັນຂຶ້ນມາເພາະວ່າພວກເຮົາບໍ່ຊົມຊອບການບິນ.

ເຮົາເຄີຍສົ່ງວິສະວະກອນໄປແກ້ໄຂບັນຫາທຸກໆຄັ້ງ. ມັນມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສູງ ແລະ ຊ້າ. ບັນຫາທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນເຂດເອເຊຍຕາເວັນອອກສຽງໃຕ້ ໝາຍເຖິງການບິນຈາກເອີໂຣບເປັນເວລາ 24 ຊົ່ວໂມງ. ລູກຄ້າຕ້ອງລໍຖ້າ ເຮົາຕ້ອງຈ່າຍຄ່າເດີນທາງ ແລະ ທຸກຄົນຕ່າງສູນເສຍ.

ພວມເຮົາໄດ້ສ້າງເວທີການວິເຄາະບໍ່ຕ້ອງຢູ່ໃກ້ຊິດ ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ທີມງານສະໜັບສະໜູນຂອງພວມເຮົາສາມາດເຂົ້າເຖິງບັນທຶກລະບົບ, ສະຖານະການຈ່າຍພະລັງງານ ແລະ ການຕັ້ງຄ່າຕ່າງໆໄດ້ໃນເວລາຈິງ. ປີທີ່ຜ່ານມາ, ພວມເຮົາໄດ້ແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ 78% ຈາກໄລຍະໄກ – ບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງໄປຢູ່ທີ່ເກີດບັນຫາ. ນີ້ໝາຍຄວາມວ່າ ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂທີ່ໄວຂຶ້ນ ແລະ ຄູ່ຮ່ວມງານຂອງພວມເຮົາຈະມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ຕ່ຳລົງ.

ຄູ່ຮ່ວມງານຄົນໜຶ່ງໃນເຈະກາດຕາ ໄດ້ບອກຂ້ອຍວ່າ: "ກ່ອນໆ ມາ ທຸກໆຄັ້ງທີ່ເກີດຈຸດເລັກໆທີ່ເຫຼືອມເປີ້ນ ກໍເຮັດໃຫ້ເກີດການຕິດຕໍ່ທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍຄວາມກັງວົນ. ດຽວນີ້ ພວມເຮົາເຮັດການວິເຄາະຮ່ວມກັບທີມງານຂອງທ່ານຜ່ານການແບ່ງປັນໜ້າຈໍ. ພວມເຮົາແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ 9 ໃນ 10 ອັນ ໃນເວລາໜຶ່ງຊົ່ວໂມງ."

ຂະບວນການ RMA ທີ່ເຄີຍໃຊ້ເວລາເປັນອາທິດ – ພວມເຮົາໄດ້ປັບປຸງມັນແລ້ວ.

ຂະບວນການ RMA ແບບເລີ່ມຕົ້ນຂອງພວມເຮົາເຄີຍເປັນສິ່ງທີ່ສັບສົນຫຼາຍ. ຜູ້ຈັດຈຳໆຍຕ້ອງເຕີມແບບຟອມ, ລໍຄອຍການອະນຸມັດ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຈຶ່ງຈັດສົ່ງອຸປະກອນກັບຄືນໄປຍັງສາງສິນຄ້າສູນກາງຂອງພວມເຮົາ. ຂະບວນການແທນທັງໝົດອາດຈະໃຊ້ເວລາເຖິງສາມອາທິດ.

ພວມເຮົາອອກແບບໃໝ່ໂດຍອີງໃສ່ສູນບໍລິການຕາມເຂດ. ດຽວນີ້ ເຄື່ອງທີ່ຈະປ່ຽນແທນຖືກເກັບໄວ້ໃນຕະຫຼາດສຳຄັນໆ – ສິງກະໂປ, ດູໄບ, ອາມເстີດາມ, ແລະ ໄມອາມີ. ພັນທະມິດໃນອົດສະຕາລີຈະໄດ້ຮັບເຄື່ອງປ່ຽນແທນພາຍໃນ 48 ຊົ່ວໂມງ, ບໍ່ແມ່ນ 3 ອາທິດ. ພວມເຮົາຍັງອະນຸມັດການຄືນສິນຄ້າບາງຢ່າງລ່ວງໆ ໂດຍອີງໃສ່ການວິເຄາະບັນຫາ, ເພື່ອບໍ່ໃຫ້ເອກະສານເປັນອຸປະສັກຕໍ່ການຈັດສົ່ງ.

ພັນທະມິດຄົນໜຶ່ງເວົ້າວ່າ: "ເດີມນີ້ຂ້ອຍຢ້ານກົວກັບການຄືນສິນຄ້າ (RMA) ຫຼາຍ. ດຽວນີ້ມັນກາຍເປັນເລື່ອງທີ່ເຮັດເປັນປະຈຳ."

MDF ບໍ່ແມ່ນເງິນຟຣີ – ມັນແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ຊ່ວຍເຮັດໃຫ້ຄວາມຮ່ວມມືເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ.

ພວມເຮົາຈັດສີ່ງ MDF ໂດຍອີງໃສ່ຜົນສຳເລັດ: 3-5% ຂອງລາຍໄດ້ປະຈຳໄຕ້ເດືອນ, ໂດຍພັນທະມິດລະດັບ Platinum ຈະໄດ້ຮັບເງິນໃນສ່ວນທີ່ສູງກວ່າ. ແຕ່ນີ້ແມ່ນກົດເກນ: ພວມເຮົາບໍ່ອອກເຊັກທີ່ເປົ່າ. ທຸກໆການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຕ້ອງມີແຜນການ, ກຸ່ມເປົ້າໝາຍ, ແລະ ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ວັດແທກໄດ້.

ພັນທະມິດລະດັບ Gold ໃນດູໄບຈັດເວັບີນາ ຮ່ວມກັບເຮົາທີ່ມີຊື່ຮ່ວມ. ພວມເຂົາລົງທຶນ 15,000 ໂດລາສະຫະລັດໃນການສົ່ງເສີມ, ແລະ ເຮົາກໍຈັດສີ່ງເງິນເທົ່າກັນ. ຜົນທີ່ໄດ້ຮັບ? ມີ 47 ຄຳຮ້ອງທີ່ມີຄຸນສົມບັດ, ມີ 3 ການປິດດີນທີ່ມີມູນຄ່າ 280,000 ໂດລາສະຫະລັດໃນທາງເລືອກ. ອັດຕາຜົນຕອບແທນ (ROI) ຂອງເຂົາແມ່ນ 18:1. ນີ້ແມ່ນປະເພດ MDF ທີ່ພວມເຮົາຢາກຈັດສີ່ງ.

ຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ເບິ່ງ MDF ເປັນ "ເງິນຟຣີ" – ການຈັດຕັ້ງການທີ່ບໍ່ຊັດເຈນ, ບໍ່ມີການຕິດຕາມ – ຈະບໍ່ຖືກຕໍ່ອາຍຸ. ຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ເບິ່ງ MDF ເປັນເຄື່ອງມືໃນການຂະຫຍາຍທຸລະກິດຈະໄດ້ຮັບເງິນຫຼາຍຂຶ້ນ.

ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ຍິນຈາກຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມໂປແກຼມນີ້:

• "ການຝຶກອົບຮົມເພື່ອຮັບໃບຢືນໄດ້ເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາເບິ່ງມີຄວາມນ່າເຊື່ອຖືຫຼາຍຂຶ້ນໃນດວງຕາຂອງລູກຄ້າ."

• "ໂຄງສ້າງລະດັບ (tier) ແມ່ນຊັດເຈນ. ຂ້ອຍຮູ້ດີວ່າຕ້ອງເຮັດຫຍັງເພື່ອເລື່ອນຂຶ້ນລະດັບຕໍ່ໄປ."

• "ການວິເຄາະບໍ່ຕ້ອງຢູ່ເຄິ່ງໆ (remote diagnostics) ໄດ້ຊ່ວຍປະຢັດການເດີນທາງໄປຍັງສະຖານທີ່ຈັດຕັ້ງເຖິງສາມຄັ້ງໃນປີທີ່ຜ່ານມາ."

• "ສູນການຈັດສົ່ງເຄື່ອງແທນ (regional RMA hub) ໄດ້ປ່ຽນຮູບແບບເສດຖະກິດດ້ານການບໍລິການຂອງພວກເຮົາຢ່າງສົມບູນ."

ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ຮຽນຮູ້ຈາກການດຳເນີນໂປແກຼມນີ້ມາເປັນເວລາຫ້າປີ:

• ກົດເກນການມີສິດເຂົ້າຮ່ວມທີ່ຊັດເຈນຈະປ້ອງກັນທຸກຄົນ, ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຜູ້ຜະລິດເທົ່ານັ້ນ.

• ລະດັບ (tiers) ຄວນສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນສິ່ງທີ່ຄູ່ຮ່ວມງານເຮັດຈິງໆ, ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເຮັດຄວາມປາຖະໜາໃຫ້ເຂົາເຮັດ.

• ການຝຶກອົບຮົມເຮັດໃຫ້ເກີດຜົນຕອບແທນດ້ວຍການຫຼຸດຈຳນວນການເອີ້ນຄືນ (callbacks) ທີ່ຕ້ອງເຮັດ.

• ການສະໜັບສະໜູນທາງໄລຍະໄກແມ່ນໄວຂື້ນ ແລະ ຖືກກວ່າການສົ່ງຄົນໄປຕາມຈຸດຕ່າງໆ.

• MDF ຄວນໃຫ້ລາງວັນຕໍ່ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ວັດແທກໄດ້ ແທນທີ່ຈະເປັນພຽງແຕ່ກິດຈະກຳເທົ່ານັ້ນ.

ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ອ້າງວ່າໂປຣແກຣມນີ້ເປັນແບບທີ່ດີເລີດ. ພວກເຮົາຍັງຢູ່ໃນຂະບວນການປັບປຸງຢູ່. ແຕ່ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງມັນຂື້ນຈາກຄຳຄິດເຫັນທີ່ແທ້ຈິງຈາກຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ແທ້ຈິງ – ແລະ ພວກເຮົາຮັກສາສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກໄດ້ດີ.